春節(jié)前我們接到讀者吳女士寫(xiě)給編輯部的一封信，內(nèi)容是反映她在購(gòu)車(chē)后的一番苦惱。
看完吳女士的來(lái)信，記者馬上趕到了吳女士購(gòu)車(chē)的4S店了解核實(shí)情況。該店銷(xiāo)售經(jīng)理接待了記者并承認(rèn)有這件事。記者去時(shí)，事情已經(jīng)發(fā)生了近十天，記者問(wèn)他這幾天做了什么？他的回答是，車(chē)是我們賣(mài)出去的，但車(chē)不是我們生產(chǎn)的，出了質(zhì)量問(wèn)題要找主機(jī)廠。
如此的回答讓記者無(wú)話可說(shuō)！(北京現(xiàn)代商報(bào) 馬元月)
北京現(xiàn)代商報(bào)汽車(chē)周刊的編輯：
您好！
我是一名教師，在愛(ài)人的陪同下到北京的一家經(jīng)銷(xiāo)商處看到一款新上市的�？怂惯\(yùn)動(dòng)版轎車(chē)，我非常喜歡這款車(chē)，和愛(ài)人商量后于1月6日付全款買(mǎi)了當(dāng)時(shí)只有一輛的這款車(chē)。因?yàn)榉浅Ｏ矚g這款車(chē)，又急著買(mǎi)，有些事情也沒(méi)有顧過(guò)來(lái)，事后想起來(lái)耐人尋味：提車(chē)時(shí)公里數(shù)顯示90多公里、當(dāng)時(shí)沒(méi)有合格證，讓我等了兩個(gè)多小時(shí)后才拿到合格證……
還是說(shuō)說(shuō)我的買(mǎi)車(chē)過(guò)程吧，1月6日(星期五)，當(dāng)我辦完所有購(gòu)車(chē)手續(xù)后時(shí)間已經(jīng)很晚了。我和愛(ài)人把車(chē)開(kāi)走了，我們商定周一再辦牌照。周一在上牌照的路上車(chē)就出問(wèn)題了，行駛中突然熄火，再打怎么也打不著車(chē)了。
因?yàn)槭切萝?chē)，非常心痛，不敢再啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)了。車(chē)停在原地我馬上打銷(xiāo)售顧問(wèn)給我們的救援電話，救援車(chē)很快就到了，把我的故障車(chē)拖到了就近的一家長(zhǎng)安福特4S店。(事后我才知道，這是長(zhǎng)安福特結(jié)合�？怂剐峦瞥龅囊豁�(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目——就近救援，目的是為了就近及時(shí)解決車(chē)主的車(chē)輛問(wèn)題。)拖車(chē)的過(guò)程中我打電話給賣(mài)給我車(chē)的4S店的銷(xiāo)售人員，情況還沒(méi)說(shuō)完，沒(méi)想到他的態(tài)度非常生硬：“誰(shuí)讓你把車(chē)拖到別處去的，為什么不拖到我們這里來(lái)？”我當(dāng)時(shí)一聽(tīng)就懵了，明明是你們給我的救援電話，我按照你們的要求打的電話，怎么就是我錯(cuò)了？再說(shuō)了，救援的人肯定是你們的人把車(chē)拖到就近的4S店，你憑什么和我急？
到了就近的4S店，檢查了半天，被告知：“電腦主板壞了，需要更換�！蔽覀円宦�(tīng)都傻了，要知道電腦是汽車(chē)的核心部件，一款嶄新的品牌汽車(chē)開(kāi)了沒(méi)有一天電腦就壞了，讓人不可想象。
“我們的檢測(cè)儀器和這臺(tái)車(chē)不匹配，車(chē)輛需要放在這里�！边@家4S店的維修人員告訴我。此時(shí)，作為一個(gè)外行人，面對(duì)一款新車(chē)，沒(méi)有任何辦法。
而更不可思議的事情還在后面，車(chē)放在4S店后就再?zèng)]有人理過(guò)我。一周過(guò)去了，賣(mài)給我們車(chē)的4S店沒(méi)有給我們打過(guò)一次電話，而就近救援的4S店也沒(méi)有給我們打過(guò)電話。直到我們給他們打電話才答復(fù)我們配件還沒(méi)到。而賣(mài)車(chē)的4S 店更是連一點(diǎn)簡(jiǎn)單的慰問(wèn)都沒(méi)有。
福特的服務(wù)讓人心寒！福特的質(zhì)量讓人擔(dān)憂(yōu)！
讀者 吳×2006年1月19日
